Políticas de Venta, Pago y Envío
- Disponibilidad de productos: Todos los productos, incluyendo los ofertados y ediciones especiales, están sujetos a existencias limitadas. En caso de agotarse después de haberse realizado el depósito, se procederá a la devolución íntegra correspondiente únicamente al producto(s) afectado, previa verificación de inventario por parte del proveedor. El plazo estimado para la devolución será de hasta 10 días hábiles en el caso de artículos en stock, y de 30 a 60 días hábiles para productos en preventa o por encargo, sujeto a la disponibilidad del fabricante. La devolución se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción, notificando oportunamente al cliente sobre el proceso.
- Procesamiento de pedidos: Los pedidos se procesan por turno conforme se recibe la solicitud y el depósito correspondiente. Por ello, no podemos garantizar la disponibilidad de productos especiales, en oferta, o de alta demanda, por ejemplo, ya que el proceso y gestión de toma de pedido se realiza en estricto orden de llegada y durante horario laboral en días hábiles.
- Condiciones de pago: Todos los depósitos deben realizarse en las cuentas oficiales indicadas. No se aceptan comprobantes de terceros ni capturas alteradas. La confirmación de pago es indispensable para la toma del pedido.
- Responsabilidad en el envío: Una vez entregado el paquete a la empresa de paquetería seleccionada, la responsabilidad del proveedor se limita únicamente a defectos de fabricación del producto (por ejemplo, ausencia de páginas u hojas en un libro). Los daños ocasionados durante el traslado son responsabilidad de la empresa de paquetería; no obstante, el proveedor apoyará al cliente en la gestión de reclamaciones ante dicha empresa.
- Empaque y protección: Se garantiza que los productos se envían debidamente empacados y protegidos. Una vez entregados a la paquetería, cualquier reclamación por maltrato del paquete debe realizarse directamente con la empresa de mensajería.
- Devoluciones y cambios: Solo se aceptan devoluciones en caso de error de producto enviado o defectos de fabricación. No se realizan cambios por variaciones menores o detalles estéticos propios de la naturaleza producto.
- Anticipos y reembolsos: Los anticipos para productos por encargo realizados a través de nuestros canales de comunicación oficiales (Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.) no son reembolsables en caso de incumplimiento de pago dentro del plazo previamente pactado con el cliente. Dichos anticipos se destinan a cubrir costos de importación y gestión, por lo que el incumplimiento implica la pérdida del derecho a reclamo, reembolso o entrega del producto. Únicamente procederá la devolución íntegra del anticipo en caso de que, por causas ajenas al cliente, el producto no pueda ser conseguido o suministrado.
- Condición del producto: Todos los productos tanto importados como nacionales son originales y nuevos (a menos que se advierta lo contrario). Debido a procesos de fabricación, embalaje y transporte nacional y/o internacional, pueden presentarse variaciones mínimas en detalles como esquinas, cubiertas o empaques. Estas variaciones no afectan la funcionalidad, el valor esencial de coleccionabilidad ni el uso del producto, por lo que no se consideran defectos de fabricación ni constituyen motivo de reembolso. El cliente conserva su derecho a reclamar únicamente defectos de fabricación sustanciales.
- Tiempos de entrega: Los plazos de envío dependen exclusivamente de la empresa de paquetería seleccionada. Los días mostrados durante el proceso de compra son estimados operativos proporcionados por cada servicio y se consideran únicamente a partir de la confirmación del envío, no durante la toma de pedido. Comúnmente las paqueterías no laboran fines de semana ni días festivos, lo cual puede afectar los plazos. Se proporcionará número de guía para rastreo, pero dicho plazo no constituye compromiso contractual de entrega en fecha exacta. El proveedor apoyará al cliente en la gestión de reclamaciones ante la paquetería en caso de retrasos o incidencias.